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喜报!横溪镇便民服务中心荣获全省示范！

admin2024-02-09本地生活716

日前

2023年度浙江省示范政务服务中心

（便民服务中心）评定结果公布

横溪镇便民服务中心

荣获浙江省示范便民服务中心

省级示范是如何炼成的

咱们去了解一下

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横溪镇便民服务中心位于横溪镇东西大街555号，交通便捷，营业面积1400平方米，是仙居县西部板块规模最大的便民服务中心，目前可办事项达519项，服务范围辐射横溪、埠头、湫山、溪港、安岭等周边乡镇10万余群众，2023年办结事项达26000余件。

打造基础设施“硬脊梁”，政务服务多元化

按照“应进尽进”的原则，打通政务服务的神经“末梢”。便民服务中心窗口事项进驻充分，内设6个综合窗口，主要服务横溪群众，包括民政、残联、社保、医保、计生等线条服务事项；13个专窗窗口由部门站所派驻人员，服务仙居西部板块乡镇群众，设有公安、交警、车管、自然资源、市场监管、广播电视、供电、农商银行等服务窗口。

优化服务分区，让群众办事暖心。合理划分为咨询服务区、自助服务区、休息等候区、网上办事区几大区域，设置母婴育儿室等特色区域。与此同时，将原有的群众休息区升级改造为群众休闲阅读区，增设便民箱、图书架、饮水机、血压仪、急救箱、轮椅、婴儿推车等便民设施物品，着力打造温馨的服务环境，满足群众的个性化、多样化需求，让群众从细节中感知“便民”温度。

打造人才队伍“主心骨”，人员管理规范化

规范管理和培训制度，培育优质服务队伍。建立健全管理和培训制度，定期开展服务礼仪、专业业务、党务知识培训，不断提升窗口工作人员的政治素养、服务规范、业务水平和综合能力，着力落实打造五星级服务品牌。强化监督机制，办好“民心”工程。把便民服务中心的服务提升作为民心工程来抓，严格执行内部考核奖惩制度，每季度评选“服务标兵”，每月评选党员示范岗，以评促学、比学赶超，增强队伍战斗力；拓宽民意反映渠道，设置意见箱、意见簿，公布投诉电话，收集群众意见和建议；依托“两代表一委员”暗访督查小组，不定期到窗口实地“找茬”，发现问题由中心主任亲自监督整改，做到监督有反馈，反馈必落实。

建立导办员和代办员机制，让群众办事省心。在一楼和二楼分别设置服务台和导办台，由专人负责为群众提供分流、引导、咨询服务，还有自助服务指导。整合村干部、党员、网格员等人员，成立“红色代办”队伍，为村内特殊群体及在外务工群众提供代办服务，比如在养老保险办理业务中，各村专兼职代办员积极参与代办登记，很好地推动了便民服务向村级延伸。

点亮数字服务“指路灯”，跑出效率加速度

突出数字赋能，提升便民服务体验感。配置自助服务终端、签注一体机、个人征信查询机、叫号显示屏等硬件设施，使用政务服务2.0等信息化系统，大力推广“就近办、网上办、掌上办”。通过浙江政务网、浙里办APP线上平台与实体大厅的数据互通、实时交互，实现“网、厅”业务协同、深度融合，助力政务服务“一网通办”，以数字化转型为群众提供最便捷的政务服务。

接下来，横溪镇便民服务中心会以此为契机，坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为服务理念，进一步加强规范化管理，提升服务水平，努力把便民服务中心打造成与群众联系最为紧密、沟通最为直接的重要窗口和平台，推动营商环境全面优化升级，使服务向更高水平迈进。

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